Contacto
Respondemos nuestro propio correo. Sea lo que sea — un pedido, un pack, una pregunta que la página del producto no cubrió — escríbenos y una persona te responde, normalmente dentro de un día hábil.
En qué podemos ayudarte
- Un pedido que ya hiciste. Dónde está, cambiar la dirección de entrega, cancelar antes de que salga. Incluye tu número de pedido y lo buscamos de inmediato.
- Devoluciones y reembolsos. Dinos que quieres devolver algo y te respondemos con una dirección de devolución y un número de referencia. Las reglas completas están en Envíos y devoluciones.
- Algo llegó con fallas. Adjunta una foto o un video corto del problema. Eso suele permitirnos resolverlo en un mensaje en vez de cinco.
- Preguntas antes de comprar. Si la respuesta no está en las preguntas frecuentes de la página del producto, pregunta. Preferimos convencerte de no comprar lo equivocado antes que vendértelo.
Cómo contactarnos
Usa el formulario de abajo, o escribe directamente a support@realabs.co — los dos llegan a la misma bandeja. Para ahorrar una vuelta, incluye tu número de pedido si lo tienes, y cuéntanos qué ya probaste.
Cuándo tendrás respuesta
Respondemos todo, normalmente dentro de un día hábil. Los mensajes enviados en fin de semana o en un día festivo se responden el siguiente día hábil. Si pasan dos días hábiles sin noticias nuestras, revisa tu carpeta de spam y vuelve a enviarlo — de vez en cuando una respuesta no llega.
Dónde mirar primero
Muchas preguntas ya están respondidas: las preguntas frecuentes de Floatshot cubren cómo funciona, el armado, la alimentación y el Pack VS, las de Minigallery cubren cómo armar los imanes, los refrigeradores y qué pack elegir, y Envíos y devoluciones cubre los tiempos de entrega, la garantía de 180 días y cómo funcionan los reembolsos. Nosotros explica cómo decidimos qué vender.