Preparación
Los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra. Los pedidos hechos en fin de semana o en días festivos se preparan el siguiente día hábil. Recibes un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto tu pedido se despacha.
Tiempos de entrega
La entrega estándar suele tardar 5 días hábiles después del despacho. Son estimaciones, no garantías: las demoras del transportista, las inspecciones de aduana y las temporadas altas pueden alargarlas. Si tu seguimiento no se actualiza durante cinco días hábiles, escríbenos a support@realabs.co y abrimos una consulta con el transportista.
Costo de envío
El envío con seguimiento se cobra a una tarifa fija de $3.98 USD por pedido, a todos los países donde enviamos. Si pagas en otra moneda, el monto convertido se muestra en el checkout antes de pagar.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos enviados internacionalmente pueden generar aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero fijados por el país de destino. Los cobra la autoridad de ese país y son responsabilidad del destinatario. No tenemos control sobre ellos y no podemos predecir el monto.
Direcciones incorrectas
Revisa tu dirección de entrega en el checkout. Si un pedido nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, reembolsamos el pedido menos los costos de devolución, o lo reenviamos cuando confirmes la dirección correcta.
Paquetes perdidos o extraviados
Si el seguimiento dice entregado pero no llegó nada, revisa primero con los vecinos y con tu oficina de reparto local, y después contáctanos dentro de 14 días desde el escaneo de entrega. Investigamos con el transportista y reemplazamos o reembolsamos los paquetes confirmados como perdidos en tránsito.
Contacto
Preguntas sobre envíos: support@realabs.co, o el formulario de contacto en /pages/contact.