Todo sobre cómo recibir tu pedido, y sobre cómo devolverlo si no es para ti. Si prefieres preguntarle a una persona, escribe a support@realabs.co.
La versión corta
- Costo de envío — tarifa fija de $3.98 USD, con seguimiento, en cada pedido.
- Preparado — dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra.
- Entregado — normalmente unos 5 días hábiles después.
- Cambiaste de opinión — 180 días desde la entrega para devolverlo, sin necesidad de dar motivos.
- Llegó con fallas o dañado — avísanos dentro de 14 días y pagamos el envío de ida y vuelta.
- Reembolsos — se emiten dentro de 5 días hábiles desde que tu devolución nos llega.
Envíos
Cuándo sale tu pedido
Preparamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos hechos en fin de semana o en un día festivo salen el siguiente día hábil. Recibes un correo con el número de seguimiento en el momento en que el tuyo se despacha.
Cuánto tarda la entrega
La entrega estándar suele tardar unos 5 días hábiles después del despacho. Es una estimación, no una garantía — los atrasos del transportista, las revisiones de aduana y las temporadas altas pueden alargarla. Si tu seguimiento no se mueve durante cinco días hábiles, escríbenos y abrimos una consulta con el transportista por ti.
Cuánto cuesta
Una tarifa fija de $3.98 USD por el envío con seguimiento, en cada pedido, a todos los países donde enviamos. Si pagas en otra moneda, el checkout muestra el monto convertido.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos que salen del país de despacho pueden generar aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho. Los fija y cobra el país de destino, no nosotros, y le corresponde pagarlos al destinatario. No podemos predecir el monto ni eximirlo.
Si la dirección no era correcta
Revisa tu dirección en el checkout. Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, reembolsamos el pedido menos el costo de la devolución, o lo reenviamos cuando confirmes la dirección correcta — tú eliges.
Si el seguimiento dice entregado y no llegó nada
Revisa primero con los vecinos y con tu oficina de reparto local — eso resuelve la mayoría. Si sigue sin aparecer, contáctanos dentro de 14 días desde el escaneo de entrega. Investigamos con el transportista y reemplazamos o reembolsamos todo lo confirmado como perdido en tránsito.
Devoluciones
Tienes 180 días
Todo lo que vendemos viene con una garantía de devolución de 180 días. Tómate toda una temporada de cumpleaños y fines de semana de lluvia para decidir. Si aun así no te encanta, devuélvelo — tienes 180 días desde el día en que se entregó, y no tienes que explicar por qué.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support@realabs.co con tu número de pedido, o usa el formulario de contacto. Te respondemos con una dirección de devolución y un número de referencia. Por favor no envíes nada antes de tener noticias nuestras — los paquetes que llegan sin referencia no pueden vincularse a un pedido.
Qué tiene que volver
Todo lo que venía en el envío, en condiciones de reventa. Para Floatshot, eso es la torre de blancos y sus tubos de aire, el lanzador, los dardos, las pelotas flotantes y el cable USB — un Pack VS vuelve como dos sets completos. Para Minigallery, devuelve los imanes que todavía no armaste. Una vez que un dibujo está presionado en un imán, ese es tuyo.
Quién paga el envío
Si lo devuelves porque cambiaste de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta. Si llegó dañado, con fallas o simplemente no era lo que pediste, lo cubrimos nosotros. Nunca pagas por devolver algo que no funcionó.
Cuándo recibes tu dinero
Cuando tu devolución llega y se revisa, te informamos el resultado. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días más en mostrarlo.
Lo que no podemos aceptar
Artículos dañados por accidente o mal uso, artículos abiertos o modificados, y devoluciones enviadas sin sus accesorios. Las tarjetas de regalo no admiten devolución.
Cancelar antes de que salga
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no hayan salido. Después del despacho, usa el proceso de devolución de arriba.
Si se rompe
Revisa tu pedido cuando llegue. Si algo tiene fallas, está dañado o es incorrecto, escríbenos dentro de 14 días con una foto o un video corto — eso suele permitirnos resolverlo en un mensaje. Lo reemplazamos o te reembolsamos y cubrimos el envío de ida y vuelta. Y si deja de funcionar más adelante con un uso normal, sigues dentro del plazo de 180 días: avísanos y lo reemplazamos o reembolsamos.
¿Sigues atascado?
Escribe a support@realabs.co o usa el formulario de contacto. Responde una persona. El texto legal completo está en nuestras páginas de política de envíos y política de reembolsos.