La garantía de devolución de 180 días
Todo lo que vendemos viene con una garantía de devolución de 180 días. Tienes 180 días desde el día en que se entrega tu pedido para decidir que no es para ti, por cualquier motivo — no tienes que justificarlo.
Para iniciar una devolución, escribe a support@realabs.co o usa el formulario de contacto en /pages/contact con tu número de pedido. Te respondemos con una dirección de devolución y un número de referencia. Los artículos enviados sin contactarnos primero no pueden vincularse a un pedido y es posible que no se reembolsen.
Para ser elegible, el artículo debe estar en condiciones de reventa e incluir todo lo que venía en el envío. Para Floatshot, eso es la torre de blancos y sus tubos de aire, el lanzador, los dardos, las pelotas flotantes y el cable USB — un Pack VS vuelve como dos sets completos. Para Minigallery, son los imanes que todavía no armaste: una vez que un dibujo está presionado en un imán, ese imán no puede revenderse, así que es tuyo. El envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el artículo haya llegado dañado, con fallas o incorrecto, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
Si llega con fallas, o deja de funcionar
Revisa tu pedido cuando llegue y contáctanos dentro de 14 días si tiene fallas, está dañado o no es lo que pediste. Una foto o un video corto del problema suele permitirnos resolverlo en un mensaje. Reemplazamos o reembolsamos el artículo y cubrimos el envío de devolución — no pagas por devolver algo que no funcionó.
Si falla más adelante con un uso normal, sigue dentro del plazo de 180 días: contáctanos y lo reemplazamos o reembolsamos.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de artículos dañados por mal uso o accidente, artículos modificados o abiertos, ni artículos devueltos sin sus accesorios. Las tarjetas de regalo no admiten devolución.
Reembolsos
Cuando tu devolución llega y se revisa, te informamos el resultado. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días más en reflejar el dinero.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido despachados. Después del despacho, usa el proceso de devolución de arriba.
Contacto
Preguntas sobre una devolución: support@realabs.co, o el formulario de contacto en /pages/contact. Responde una persona. Un resumen en lenguaje sencillo está en nuestra página de Envíos y devoluciones.